寵物兔死在醫院 主人被起訴差評！法院是怎么判決的？

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“不要去這個家庭。他家殺了太多小動物，我很后悔。”

因為心愛的寵物兔子兔兔在寵物醫院接受治療后死亡，兔兔的主人瀟雅(化名)憤怒地在寵物醫院的評論頁面上打出了“差評”。而她也因為略顯兇狠的“差評”被寵物醫院告上了法庭。寵物醫院以瀟雅名譽侵權為由，要求其登報賠禮道歉，并賠償寵物醫院因其誹謗造成的業務損失4萬元。日前，上海市浦東新區人民法院對此案作出一審判決。

該寵物的負責人告訴法官，2019年7月24日，瀟雅帶著她的寵物兔子“圖圖”到醫院接受治療。當時“兔兔”的癥狀是中暑。醫生建議做CT、b超、驗血等。為圖圖，但瀟雅不同意。醫生只能使用最基本的降溫方法，即剃須和補液。“兔兔”抽搐死亡后。

在瀟雅的“圖圖”尸體被帶走后，沒有進行尸檢。第二天開始，瀟雅在大眾點評網上多次對寵物醫院進行虛假差評，并逐一回應了其他人的評論。之后影響了寵物醫院的預約，每天都取消寵物兔的預約。故本院訴至法院，要求瀟雅在報紙上公開賠禮道歉，并賠償醫院業務損失4萬元(按每日500元計算至起訴之日止)。

瀟雅認為自己的行為沒有錯，寵物醫院的說法沒有事實依據。這家寵物醫院的醫生對兔兔的治療和護理存在缺陷。作為商家，她對消費者的評價應該有一定的容忍義務，而她在大眾點評網上所寫的都是真實表達自己的感受，沒有侮辱或誹謗的內容，也沒有惡意攻擊寵物的意思。寵物醫院未提供任何證據證明其營業收入和預訂減少，故不同意寵物醫院的訴請。

法院審理后認為，大眾點評網是注冊用戶提供商家信息、消費者喜好、發布消費者評價的互動平臺。它為商家設置評論、問答的出發點在于消費者體驗的溝通和聚合。消費者在接受服務和使用產品后，可以自由表達自己的消費體驗。一方面，他們可以分享消費經驗，為其他消費者提供參考；另一方面也便于商家了解消費者的感受，促進商家提高產品和服務質量。

在這種情況下，瀟雅的相關評論和回復主要是針對服務本身的感受。雖然她在回答別人的問題時用了“最好不要去，你會死的”“都是被好評刷出來的”“不要去這一家，他家殺了太多小動物，我超級抱歉”之類的話，結合瀟雅的其他評論，她主要表達的是對寵物醫院服務的不滿，寵物醫院是運營商。

同時，法院還注意到，大眾點評網也為商家提供了回復消費者評論的功能。本案中，寵物醫院還在瀟雅發表的評論下以回復的形式陳述了為瀟雅提供服務的過程。其他消費者可以結合雙方各自的說法來理解和判斷。因此，法院認為，根據現有證據，不足以證明瀟雅侵犯了寵物醫院的名譽權。同時，寵物醫院聲稱其營業收入因瀟雅的言論而受損，且未提供任何證據予以證明。因此，法院未支持寵物醫院的訴訟請求。

但法院同時指出，網絡上信息的表達和傳播應受到法律約束和道德規范。瀟雅多次在網絡平臺上發表差評來發泄對寵物的不滿，影響其他消費者的客觀認知也是不合適的。今后，她應該避免在網上發表評論。最終，法院判決駁回寵物醫院的全部訴訟請求。

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