比瑞吉劉一：數字化是企業整個價值鏈的新生命。

、文

無論在國內還是國外，劉一都喜歡自駕游，很少參加旅行團。此外，他喜歡獨自探索非常小的旅游景點。開車的過程中他會很隨意。他可能路過跨海大橋，看到美麗的夕陽，所以目的地變得不重要。劉就直接把車停下，慢慢享受。

劉說他不喜歡規章制度。

比瑞吉 CEO劉一，2019年10月正式加入比瑞吉。此前曾就職于樂高(中國)、火星食品、阿里巴巴集團等公司，工作經驗超過15年。

比瑞吉是有18年經驗的國產寵物食品品牌。從事全系列貓狗食品的研發、生產和銷售。目前擁有比瑞吉，開飯樂，諾瑞三大品牌，代理德國品牌靈萃。

今年雙十一比瑞吉全品牌自營渠道整體業務同比增長46%。其中，比瑞吉品牌天貓旗艦店整體業務增長120%；主食濕食品牌開飯樂肉類小方單品天貓平臺漲幅204%；凌品牌線上渠道銷量增長144%。

疫情期間，線下關機開始，數字化轉型浩浩蕩蕩開始。其中有人著急，有人抓住了機會。以及觀察比瑞吉，為什么這個國內老牌寵物食品品牌在電商領域取得了如此高的增長？疫情是否改變了企業的運行軌跡？企業數字化升級有哪些關鍵點？針對這一系列問題，經濟觀察報與比瑞吉CEO劉一展開了對話。

是整個數字化企業的新生。

加入比瑞吉不僅包含劉一對個人職業生涯規劃的思考，也包含對企業整體數字化升級的思考。劉一說，如果一個企業想要真正實現數字化，其第一的位置是至關重要的。

之所以做出這樣的判斷，源于劉一對行業的長期觀察。在劉一看來，傳統消費品企業面對數字化有兩種選擇：一是只把電子商務當做一個渠道，二是借助電子商務實現企業的整體變革。

比瑞吉想做后者，于是找到了劉一。當時劉一是天貓國際直營行業負責人/進口寵物行業負責人。接觸到比瑞吉后，他決定轉行。劉一考慮了兩件事，一件是個人的，另一件是行業的。“從我個人的角度來說，我也不想一直停留在傳統電商領域。我還需要一整套從生產到前端的價值鏈管理經驗，相當于比瑞吉需要一個懂數字化的人，我需要一個相對廣域的管理經驗，所以我就一起來了。”

關于行業和比瑞吉本身，劉一表示，寵物行業在國內是一個比較少見的增長快、潛力大的賽道，屬于一個比較新的領域。另一方面，比瑞吉本身就有足夠強的R & ampd和生產沉淀。

來到比瑞吉后，劉一牽頭做了兩件事，一是制定戰略，二是組建團隊。其中，后者耗費的精力要比前者多得多。劉一指出，核心戰略確定后，沒有人會去執行它，戰略就是空洞的。

劉一花了將近一年的時間組建了一個團隊。雖然不一定要有互聯網背景，但有趣的是，最后剩下的人都是互聯網。

同樣，劉一用自己的思考吸引了這些互聯網人。新興的寵物行業缺乏互聯網人才，需要數字化賦能。他認為每個人都有機會玩降低成本和碾壓的游戲。

數字化改革由此開始。從010到32509，數字化轉型其實就是：B端思維轉向C端思維。劉一直在談論這件事。原來比瑞吉幾乎不看消費者，現在一切都要以消費者的日常和月度活動為準。這是整個公司理念的轉變。

毫無疑問，改革必然伴隨著痛苦，這種痛苦來自于新舊文化的沖突。劉一說，新老團隊，內部和外部市場，都面臨著文化和觀念的沖突。當員工對改革不理解時，必然會從行為和言語上發出負面信號。我該怎么辦？劉一給出的方法是：世界上的武術只有快速和牢不可破。“越早把這種業態帶向正確的循環路徑和發展方向，就越容易成功。”

針對“快”的故事，劉一開始講述，在確定目標之前，他會先與相應的人員溝通。“一次不行，兩次也不行，那我先來。因為我知道我要做的是對的，但是你們的溝通出現了暫時的問題。”

在采訪中，劉一總結了自己的話，令人印象深刻。他說，你千萬不要相信昨天的自己。昨天的經驗今天可能就失效了，要時刻保持懷疑的態度，學會升級。

堅定的C端思維

前兩天，在長沙參加“中國寵物產業年會”時，劉一有一些明顯的感受。在現場，他很容易就能分辨出從事寵物行業的兩類人，一類是看起來淡定從容的第一代從業者，一類是看起來潮人的創業者。

整體來看，無論是第一代還是第二代從業者，都在思考寵物行業的數字化轉型，思考點還是有所不同的。劉一指出，事實上，傳統寵物行業的從業者仍然在思考渠道問題。雖然大家都喜歡說C端思維，但可能有人回到自己的思維，仍然會說渠道、通路等等。

劉一說，真正的C端思維是消費者需要什么，我就生產什么。劉一特別強調，“永遠不要想著教育市場和消費者”。

此外，B端思維和C端思維主導的商業模式在疫情期間的表現，給劉一帶來了更深入的思考。

在嚴重的疫情期間，即使線下門店停滯不前，劉也并不擔心。在疫情爆發前，已經組建了比瑞吉的自營電商團隊。另一方面，疫情期間，寵物店老板通過微信朋友圈私域流量經營業務，讓劉一意識到行業下一步發展方向已經初露端倪。

劉一本人家里養了兩只貓，對貓吃飯洗澡的需求一直存在。在微信朋友圈里，他發現大量店主開始通過自己店鋪的私域流量來招攬和推廣客戶。“當時他就意識到這絕對是行業的一個發展方向，有跨界純互聯網思維的人一定要抓住這個機會。”劉一這樣說道。

劉一表示，傳統電商和傳統分銷渠道在資本的加持下已經過熱。對于品牌來說，過于依賴某個渠道并不是長久健康的發展之路。所以，越早用數字工具實現向C端的轉化，越早解開渠道的枷鎖，就越正確。

于是，在疫情嚴重的時候，劉下定決心要經營。疫情稍有緩解，他就迅速組建了一個團隊，專門做門店數字化。劉一解釋說，以雙十一促銷為例，電子商務、社交平臺和線下商店都應該參與進來。他們各有優缺點，但消費者是一個人。如何讓幾個渠道協調發展，實現各自價值的最大化，需要中臺系統的配合。

目前比瑞吉搭建的數字化平臺正在實現微信等私域流量與線下門店的試點連接。后期比瑞吉將在更多領域和場景實現覆蓋和連接。

精細化操作

比瑞吉對于C端的操作體現在精細化的各個方面。

在開店和私域方面，劉一的引入主要分兩步走。第一步是O2O，即私域產生的消費者訂單，配送到附近的門店進行配送；第二步，開始店鋪的非實體服務項目。

但其中，劉一其實旗幟鮮明地反對O2O。劉一指出，線上產生訂單，線下拿貨是個偽命題，因為消費者不希望被牽著鼻子走，生硬地把消費者從線上搬到線下是違背消費者意愿的。所以比瑞吉做的O2O更確切的說是消費信息的下沉，線上訂單由門店發貨，不讓消費者采取不必要的行動。

通過這些方式打通私人流量和門店后，劉一將重點放在門店的非實體服務項目上。劉一告訴記者，其實門店只是需要驅蟲、洗浴等服務，所以接下來比瑞吉將著力于把消費需求和服務銷售聯系起來，幫助門店成為品牌的風口，實現資源的最大化。

但實際上，門店的改革也會帶來陣痛。劉一指出，就品牌方而言，傳統的經銷商靠信息不對稱賺錢，而門店的數字化升級意味著信息的開放，兩種方式自然是相反的。

在這方面，劉一的策略是：體外循環。在傳統分銷渠道覆蓋不到的地方，新業態的運營等于新舊業態的競爭。劉一說，如果新業態的勢能繼續擴大，就意味著新業態的道路是對的。如果舊的業態不能淘汰，就意味著新的業態需要重新考慮。

除了自駕游，劉一還有一個愛好：二次元。劉一聲稱自己是嗶哩嗶哩的忠實用戶。他不僅年輕，而且一直年輕。

喜歡動漫的劉一表達了這樣的觀點：“目前很多人認為年輕消費者一定喜歡二次元和動漫。這其實是油膩大叔們的一廂情愿。”劉微笑道。

總而言之，劉一年輕的心態在于他獨立的價值體系和價值觀。劉一舉例說，現在的品牌擁抱年輕化的方式，喜歡在產品中加入二次元動畫的形象。“但是有可能年輕人會說，你這樣讀我，你以為我是小孩子嗎？”一旦出現這種情況，品牌的年輕化很可能會產生相反的效果。

對消費者的理解。劉一說沒有人是固定的。他在不同的場景，不同的消費領域表現出不同的東西。原有的傳統人像方法，如女性、白領等，已經失效。

比瑞吉不斷更新消費者的標簽，不斷提煉。精細度最直觀的體現就是比瑞吉可以通過消費者的搜索習慣和產品組合大致估算出寵物的年齡，并且隨著寵物年齡的增長，比瑞吉顯示的標簽會動態變化，相應的服務也會隨之變化。

劉一指出，未來，細化的程度會越來越深。“可能消費者買了貓狗治胃的藥，我可以把寵物醫院的信息推給他。”這個想法還在實現的過程中，但是隨著細化的深入，比瑞吉中的消費數據資產運營會有越來越廣闊的想象空間。

感謝您閱讀了比瑞吉劉一:數字化是企業整個價值鏈的新生命，以上就是文章全部內容希望能幫助到您，如果您想了解更多寵物知識請關注寵物易購(www.dv365.net)綜合型寵物門戶網站。