天貓領獎商家美士Nutro店一個月沒發貨

5月7日訊(記者鄭倩楠)市民王女士在天貓平臺美士Nutro海外旗艦店獲得一個貓包大獎。商家承諾會在3-5個工作日內發給她。“現在已經一個月了，商家還沒開始發貨。他們一直在找各種借口拖延，疫情成了他們的擋箭牌。”旗艦店工作人員告訴王新(0532-80889431)，目前貓包確實受疫情影響，無法發貨。店家每天都會查看疫區的情況，接到通知后會第一時間為顧客做出安排。

王女士在天貓購買貓糧美士Nutro海外旗艦店。4月7日，她收到了商家的中獎通知，“說我可以得到一個專門用來帶貓出門的貓包，預計3-5個工作日就能寄出。”但半個月后，王女士沒有找到發貨信息。

4月20日，王女士收到商家推送的快遞單號。“我查詢后，她發現號碼不對，收件人和地址都不是我的。后來聯系客服，沒人回應。第二天，我通過天貓平臺投訴，商家的回復變成了受疫情影響，快遞無法發送。”王粲女士不能接受這個理由。“當時青島的快遞已經恢復正常。”

4月23日，王女士再次向客服表示異議。對方回復說發貨是從臨沂倉庫或者杭州倉庫隨機發貨，但是快遞會受疫情影響，需要她耐心等待。又過了一周，“5月2日，經我詢問，客服改口說贈品都是鄭州倉庫發貨，目前疫情已經控制。5月3日，他們的話變成了快遞，都封在上海了。”

王女士說，她在店鋪的商品評論區和網絡社交平臺看到，其他中獎用戶都收到了貓包的孫訂單，所以她認為根本不存在商家無法發貨的情況。“現在疫情已經成為商家的擋箭牌。他們一直以疫情為借口逃避，不知道什么時候才能兌現承諾。”

對此，王新聯系了天貓美士Nutro海外旗艦店。一名工作人員證實，貓包目前因疫情無法發貨，發貨后會盡快安排給顧客。“所有中獎用戶都還沒發，因為倉庫真的發不了。”那為什么還有其他用戶已經收到了禮物清單？"這些訂單可能在密封之前就已經發出去了."該工作人員還表示，店里每天都會查看疫區的情況，如果接到通知，他們會盡快送出去。

青島市消費者權益保護委員會工作人員認為，如果確實受到疫情不可抗力影響，商家無法發貨可以理解；但如果能送卻不送，那是商家的錯。“建議顧客向商家或平臺所在地投訴，相關工作人員會介入，看問題出在哪里。”

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