pidan客戶是誰？貓or貓奴？客戶為什么需要pidan？

pidan，回歸了貓

在經歷了寵物品類擴張之后，pidan又重新思考“我是誰”，并給出了一幅清晰的答案——一張濃縮著品牌精粹的圖：

pidan

貓為先

這段關于品牌表達的文字，簡單又凝練，我不禁要重寫下來：

pidan是一家專注為貓創造產品的品牌

pidan品牌觀點：人類之所以需要貓，是因為它可以把你我獨處時容易墮入悲傷的情緒，凝固在平靜之美中

pidan品牌主張：貓為先，公益計劃

pidan希望不僅能幫助進入人類家庭的貓過得更好，也為穿梭在社會中的貓多做一些事

很少有品牌視角這樣，既不針對人，也不針對產品。

伴隨著這次品牌轉型，pidan以“人類為什么需要貓”這樣的哲學高度發問，聯合了各個領域的創作者，掀起討論、制造情緒；

同時新拍了一部特別文藝、抽象的人文短片——《破碎太陽之心》表達自己的品牌觀點。從片名你就可以感受到，其中不輕易get的深意。（要是你還沒看的話，可以看看https://v.qq.com/x/cover/mzc00200q2my6oi/h3331kyastq.html ）。

可以說，pidan品牌轉型，做足了與貓的相關性，特別是情感相關性。但是......

相關，不代表因果

你會因為pidan以貓為先，就選擇購買pidan的產品嗎？pidan對貓咪好，就選擇青睞pidan嗎？

我相信即使pidan自己，也不一定能夠肯定回答。因為這是兩碼事情。

貓奴們也許會非常感激——pidan為貓所做的一切，甚至為這樣的品牌理想而感動；但并不代表就會由此購買pidan 品牌的產品。

對寵物友善的品牌有很多，pidan僅僅有相關性是不夠的，不足以引發人們購買產品。

不是世界為什么需要pidan，而是客戶為什么需要pidan

問題來了，pidan客戶是誰？貓 or 貓奴？

在思考“我們是誰”時，pidan回歸了一個根本問題：為什么世界需要 pidan 這樣一家公司？品牌能提供的價值是什么？

pidan的答案很簡單：pidan 是一家專注為貓創造產品的公司，「貓為先，公益計劃」是優先級最高的主張。（注：問題與答案摘自品牌星球文章，感謝Brandstar）

很明顯，pidan認定的客戶是貓。

這也是OK的。客戶任務理論認為，受益者即是客戶。根據pidan的認定，貓是受益者。所以貓可以是客戶；而貓奴們，是購買者、也是任務的執行者（喂貓、逗貓、養貓）。

我們一直堅持的理念是：客戶要的不是產品本身，而是雇用產品來完成自己的任務。那么，pidan要幫助貓完成的任務是什么？

pidan沒有說明清楚貓這個客戶為什么需要pidan。“為貓創造產品、貓為先”沒有明確要解決的問題；公益計劃雖然稍好一些，但貓并不在乎公益計劃，它們關心的是自己能否生存得更好。

pidan將貓當作客戶，卻又由于沒有抓住貓要實現的目的，貓奴們作為購買者，自然也就沒有購買的動機。我們認為這就是pidan沒有建立因果的地方。

貓奴為客戶

我們發現養貓，受益者不只是貓，也可以是貓奴們。因為Ta們可以從貓這里得到種種好處。我們來聽一些聲音：

“貓貓是很可愛的，它會很粘你，你會感覺到被需要、被依賴。你壓力大呀、在外面受到了傷害，傷心了又沒有人可以訴說，你可以跟貓說話嘛，是一個發泄口嘛。”

“科學家也研究過，擼貓的時候，你的身體呢，是有一個變化的，壓力值會減少的，從生理上降低皮質醇的水平，皮質醇是一種典型的壓力激素，有這種療效。”

“貓貓開心的時候會咕嚕嚕、咕嚕嚕，這種聲音你聽了會覺得開心。它那種咕嚕嚕的聲音，就是在你這里很舒服、很舒適、很愜意，對你很依賴的表達。所以，你也會覺得很開心。”

“可愛、粘人、被需要、被依賴、咕嚕嚕、舒服、愜意...”這些聲音都在傳遞一個信息，人們能夠在這里被治愈。

可見，尋求治愈有可能是貓奴們養貓過程中一個要完成的任務。在這樣的情形下，pidan可以發揮的價值是：治愈客戶。

注：當貓奴們從中受益而被視為客戶時，之前「貓=客戶，貓奴=購買者&執行者」的關系結構就變了，變成了「貓奴們=客戶&購買者，貓=執行者」。

與貓咪一起治愈你

pidan說，世界需要有一家公司以『貓為先』的理念去做產品，以及創造新鮮的內容。（注：同樣摘自于品牌星球文章，感謝Brandstar）

現在，pidan也許有更好的品牌表達：

人類之所以需要pidan，是因為pidan相信能與貓咪一起治愈你。

相較于“貓為先”的公司視角，“與貓咪一起治愈你”是一個與貓&客戶連接、更具客戶視角、也更有因果性的主張。我們認為pidan應該專注于這樣的客戶任務，貫穿品牌的起點和終點。你覺得呢？

愿天下所有吸貓人都能被治愈！

歡迎關注，獲取更多關于客戶任務的戰略思考與分享。

關于麓神

麓神創立于2021年上海，是一家客戶任務戰略咨詢公司，通過幫助企業專注于客戶要完成的任務，打造客戶會購買的產品和品牌。為此，我們獨創“客戶任務戰略服務系統”，構建以客戶任務為導向的經營戰略，實現更多品牌從強調自我向幫助客戶的成功轉變。

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