標題寵物兔在寵物醫院看病后死亡傷心的車主給了差評卻成了被告

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“不要去這個家庭。他家殺了太多小動物。我后悔了……”親愛的寵物兔在寵物醫院治療后死亡。店主瀟雅(化名)非常傷心，她在公眾評論中給了這家醫院一個“差評”。但寵物醫院認為瀟雅的行為侵犯了她的名譽權，遂將其訴至上海市浦東新區人民法院，要求登報賠禮道歉，并賠償業務損失4萬元。

2019年7月24日，瀟雅帶寵物兔“兔兔”去寵物醫院。醫生診斷為熱衰竭。

寵物醫院表示，接診醫生建議瀟雅給兔子做CT、b超和驗血，但瀟雅不同意。醫生只能采取最基本的降溫措施，即剃須和補液，來降溫。

結果，“圖圖”因休克急救無效，抽搐死亡。瀟雅未經尸檢就帶走了他的尸體，并在第二天對醫院進行了差評，回答了網友的提問。

寵物醫院稱影響了醫院的預約，寵物兔的預約天天取消，故訴至法院，要求瀟雅賠禮道歉并賠償。

瀟雅認為，寵物醫院的主張沒有事實依據。醫生對兔兔的治療和護理是有瑕疵的，原告作為商家對消費者的評價應該有一定的容忍義務。她的評論是真實感受的表達，沒有任何侮辱、誹謗的內容，也沒有惡意攻擊。醫院沒有提供任何證據證明業務收入和預約減少，故不同意寵物醫院的訴求。

審判長張路認為，大眾點評網是一個互動平臺，消費者在接受服務和使用產品后，可以在這個網站上自由表達自己的消費體驗。一方面可以分享自己的經驗，提供參考，另一方面也便于商家了解消費者的感受，促進產品和服務質量的提升。

在這種情況下，瀟雅發表意見和回答問題，主要是針對服務本身的感受。雖然她在回答瀟雅的其他評論時用了“最好不要去，你會死的”“都是高贊刷出來的”“不要去這家，他家對待太多小動物致死，我非常非常抱歉”之類的話，但主要是表達對寵物醫院服務的不滿。寵物醫院作為經營者，對消費者的評價負有一定的容忍義務，因此不能認定瀟雅侵犯了寵物醫院的名譽權。

在本案中，在瀟雅發表的評論下，寵物醫院也以回復的形式陳述了向瀟雅提供服務的過程。其他消費者可以結合各自的說法來理解和判斷。寵物醫院也沒有提供證據證明其營業收入受到瀟雅言論的損害。據此，法院駁回了寵物醫院的訴訟請求。

在網絡上發表評論、傳播信息，應該受到法律的約束和道德的規范。瀟雅多次在網絡平臺發表差評，以發泄對寵物醫院的不滿，這也影響了其他消費者的客觀認知。今后，她應該避免在網上發表評論。

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