寵物去世后醫院發“健康回憶”客戶質疑營銷方式

得知寵物去世后醫院發“健康回憶”客戶質疑營銷方式究竟是怎么回事？下面寵物易購帶大家看看是什么情況。

“你的寶寶毛毛7歲零1個月大。按照人類年齡，她已經51歲了。祝福ta健康快樂每一天！”今年1月，南京市民王女士的手機上就收到了這樣一條推送。內容是南京一家寵物醫院的“年報”，但這篇文字并沒有讓她開心，因為她的寵物狗去年已經在這家醫院安樂死了。“提醒我花了三萬多塊錢救了毛毛，也祝何苗苗七歲生日快樂。”說到這，王女士很生氣。花了幾個月才走出丟狗的陰霾，但她又一次傷痕累累，她了解到和她有同樣經歷的顧客不在少數。

寵物狗治療無效，選擇安樂死

“我的金毛叫毛毛，去年5月16日去世。在此之前，他已經在阿貝爾寵物醫院接受了半年左右的治療。一方面，我信任這家醫院。另一方面，毛毛有心臟問題，不適合去其他地方。不幸的是，他最終被宣布死亡。”王女士告訴記者，最終選擇安樂死是一個非常艱難的決定，寵物的葬禮也選擇了醫院提供的服務。王女士回憶，當時她和家人都很痛苦。

王女士說，毛毛就像家人一樣，所以她盡最大努力治療他。毛毛去世后，王女士花了很長時間試圖讓自己走出來。事后，她也和主治醫生進行了溝通，表達了感謝。

“1月17日，我收到了他們對社區的推送。在一個小程序里有一個‘愛寵健康回憶’的鏈接。”王女士說，我點進去的時候發現了一個統計我在醫院費用的頁面。“看到我們家的金毛今年應該幾歲了，才忍不住，然后祝它幸福健康。”

拒絕和解，要求道歉函被拒。

記者在王女士提供的截圖中看到，署名為“彭鑫睿寵物醫療”的微信賬號推送了這篇《愛寵健康回憶》，文中寫道：“還記得我們第一次見面的時候嗎？你記得你最常去的醫院嗎？想知道你家毛孩子這段時間花了多少錢？”王女士說，看到這個，她當時就哭了，馬上開始跟寵物醫院門店和主治醫生反映。

“這件事真的再次深深傷害了我。為什么他們要用我的信息，用很傷心的事情再刺我一次？”王女士認為，這不僅僅是技術問題，這種營銷的初衷是不能接受的。“如果是娛樂軟件，做類似的年終點評也是合理的。作為醫院的消費者，這些都不是愉快或難忘的回憶。”

新年過后，王女士的訴求沒有得到回應。她再次投訴，希望寵物醫療集團能以同樣的方式發出道歉，但對方態度敷衍。“一個自稱是這個小程序發起項目負責人的人跟我溝通過，但態度很勉強，不認錯。”王女士說，對方從來不承認這種活動有問題。一位負責人甚至表示，會以個人名義補償她一兩萬的寵物用品，希望私下解決。“我的態度也很明確。醫院發道歉信，向我們家長道歉。”記者了解到，經王女士多次溝通，醫院仍不愿道歉。

有很多養寵物的人也有同樣的經歷。

“我的寵物去年在他們醫院去世了，也選擇了在醫院火化。今年，我也收到了祝福我三歲生日的推送。”記者在網上搜索發現，也有網友遇到了同樣的“麻煩”。有一位主人的寵物已經不在了，每年還會收到醫院續保的寵物保險。很多網友評論說，這是公司的營銷策劃問題。“想都沒想就規劃，太離譜了”，“背離了寵物醫院的初衷”，很多評論寫道。

2月3日，記者致電位于雙龍大道的阿貝爾寵物醫院。電話中，對方表示不想接受采訪，但會向上級公司反映問題。公開資料顯示，阿貝爾寵物有限公司成立于2002年，是國內最早從事寵物診療的連鎖機構之一。2019年，阿貝爾寵物醫院加入彭鑫睿寵物醫療集團。

律師：雖不侵權，但確實引起憤慨。

江蘇軒瀾律師事務所合伙人律師王麗英認為，如果某人的親屬因醫療無效而被實施安樂死，醫院會在年底發賬單，一年花了多少醫藥費，并祝親屬健康，肯定會招來憤慨。醫院原本想做的護理服務變成了負面刺激，應該受到譴責。但從法理上講，醫院不公開醫療信息并不屬于侵犯個人權利。

王律師表示，本案中，該公民的相關權利并未受到侵害，因此主張精神損害賠償沒有依據，道歉也是如此。但我們可以和寵物醫院溝通，希望寵物醫院能從人文情懷的角度向公眾道歉。

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