預防醫學：中小寵物醫院的破局之道_怎么判斷寵物醫院是否是公立醫院

作為寵物醫生應該了解寵物臨床醫學已不單純只有傳統“開處方“的任務，隨著寵物診療技術和寵物醫院的管理快速發展，寵醫在日常診療工作中，有著更廣泛、更全面的任務，即預防醫學。

一、預防醫學的范疇

1、促進健康：對尚未患病的寵物；

2、預防疾病：對處于危險因素中的寵物；

3、協助康復：對已經患病的寵物；

4、減輕痛苦：對生命垂危的寵物等。

二、預防醫學的價值和意義

作為寵物主，動物生病是無法預測無法控制的。但作為寵物醫生，預防醫學是我們能夠努力去普及的。醫術高超的獸醫，是讓動物不發病，而且能夠通過預防醫學做到上醫治未病：在發病前就及時糾正動物的狀態，或者剛發病之后在癥狀相對較輕的時候就開始正確的治療，大多數情況下不需要耗費太多的財力和人力就可以很快治愈。針對預防醫學的治療方案，可以分三級：

一級預防：

就是從根源上防止疾病的發生，例如：打疫苗可以預防 “部分傳染病”。

二級預防：

“三早”預防，是指早發現、早診斷和早治療，例如寵物體檢。

三級預防：

是指臨床預防，又稱康復預防，是指疾病進入后期階段的預防措施，如重新補打疫苗。

三、預防醫學的目的

01引流獲客

新客是一家寵物醫院能夠持續發展的重要因素，是中小型寵物醫院在管理上不可忽視的。在預防醫學的范疇，很多寵物醫院都會利用本地生活平臺、朋友圈營銷等活動，用低價或者免費打疫苗、體檢或絕育的方式來進行獲客。

但是用低價或免費活動獲得的這些客戶，以后會不會到醫院繼續進行診療？比如做絕育的價格很低，但每個寵物一生當中只能做一次絕育，在客戶享受過廉價的促銷之后，醫院管理者有沒有研究過這些客戶還會不會繼續到你的醫院進行其他的消費？可能沒有，那這種獲客是意義不大的，甚至是虧錢的，所以在把預防醫學作為獲客引流的手段的時候，要參照其他行業的慣例。

02增加收入

寵物預防醫學主要包括體檢、潔牙、疫苗、驅蟲等。根據寵物醫院的性質不同，收入的占比也不同。目前，大多數的全科醫院預防性收入大約能占到醫療總收入的40%左右。預防性收入其實具有很大的彈性，也是我們可以努力爭取的地方。按照數據統計預估2年以內的新醫院，有35%以上的預防性病例量。而5年以上的老醫院不低于20%的預防性病例量。

如果能把預防醫學和常見病做到位，醫院一定處在行業中的前80%-90%，疑難病可以轉診到其他更高水平的醫院。對于社區醫院或者一些常規的醫院，尤其是對條件有限、人力資源不是特別優秀的醫院，沒有必要把大量的精力投入到對疑難病的處理中。這個例子可以說明預防醫學對醫院的收入非常重要，預防醫學可以為中小醫院帶來生機。

通過目標管理，我們可以有效增加預防醫學帶來的收入，例如：

（1）推出各個年齡段-幼年、青年、老年相應的組合體檢套餐。

（2）指定本月計劃-這個月需要努力達到什么指標計劃，如每個醫生成功推薦3個驅蟲套餐等，達到多少數量對應獎勵一定金額，沒有獎勵執行率也有可能會降低。

03培養優秀的醫生

新畢業的學生或者新員工，剛來到醫院的時候，通常并不善于溝通，而且做不到商業和醫療間的平衡，在進行預防醫學的過程當中，可以讓其經歷幾個月甚至一兩年的時間，熟悉疫苗注射、預防驅蟲、營養管理等常規操作，掌握基礎的診療知識， 掌握基本的溝通技能，在醫生的大腦中形成醫療和商業平衡的概念，可以減少很多醫療糾紛，同時也會更好的滿足動物主人需求，讓動物主人有良好的體驗感。

04提高客戶的粘性

當寵物主在多次到醫院進行消費后都得到非常好的體驗，其就會對醫院建立忠誠度，當忠誠度增加后，客戶自然會越來越多。

當寵物主對醫院越信任的時候，疑難病例也會來尋求你的幫助，即使你的醫院解決不了，動物主人也會讓你推薦到另外一個技術更好的醫院，動物主人對你的推薦是非常信任的，所以預防醫學除了獲客引流和增加收入以外，非常重要的目的是讓醫生掌握優秀的溝通技巧，達到商業和醫療準確平衡，提高客戶粘性。

中小醫院如果想把業績快速提升，想讓客戶信任你，想與客戶建立一個良好的互動關系，就需要把預防醫學和新零售要密切結合起來，是現在當下中小醫院的破局之道。

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