女子入住酒店被毒蛇咬傷酒店拒絕承擔全部責任 只想承擔過失責任
得知女子入住酒店被毒蛇咬傷酒店拒絕承擔全部責任 只想承擔過失責任究竟是怎么回事？下面寵物易購帶大家看看是什么情況。
3月15日，韓寒(化名)還躺在普洱的醫院里。她被毒蛇咬了快一個月了，她仍然感到非常痛苦。她的視力只有0.3。2月17日，韓寒(化名)和愛人興致勃勃地入住了普洱小熊貓莊園酒店。沒想到當晚他們疑似被銀環蛇咬傷，但酒店認為無法證明韓寒是在房間內被咬傷的。韓寒在接受揚子晚報牛子新聞記者采訪時表示，目前醫院條件有限，希望能轉院治療，但醫藥費沒有著落，很難轉院。
酒店方面表示，此事屬于意外。即使客人在酒店被咬傷，酒店也只是承擔過失責任，而不是100%的責任，愿意接受客人的起訴，按照法院判決執行。
韓寒和愛人去云南旅游，2月16日晚來到普洱，在市區某酒店住了一天。17日，他們白天游覽了這座城市。他們聽說小熊貓莊園酒店很有特色，可以近距離接觸野生動物，就訂了17號晚上的房間。因為這家酒店離市區比較遠，她和愛人先吃了晚飯，晚上7點左右打車去了小熊貓莊園。車子開了大概50分鐘，終于到了酒店。大約晚上8點，他們登記入住。
據官網介紹，小熊貓莊園的投資方云南湄公河集團有限公司，小熊貓莊園位于云南省普洱市思茅市東南37公里處，毗鄰該公司另一項目普洱太陽河國家森林公園犀牛坪景區。莊園依山而立，循脈而行，精挑細選優質木材建房，精挑細選船木老料做家具，每一件事、每一個場景都別具一格。木屋星羅棋布在山間和山谷中，棧道蜿蜒穿過茂密的森林和鮮花。
韓寒的客房離酒店大堂很遠。這時候，天已經黑了。她和愛人坐酒店的觀光車去了客房，同車還有兩家人。開了一會兒車，他們下車，沿著一條類似木棧道的小路向房間走去。棧道兩旁是森林灌木，晚上一片漆黑。他們拿著手電筒走小路的時候非常害怕。她說她進了房間就沒出去過。
韓寒告訴記者，當晚睡覺前，她在洗漱時意外發現右小腿上有兩處明顯的傷痕，剛到房間時已經換過衣服。當時她并沒有發現腿上有什么異常。韓寒不確定自己受了什么傷。他擔心被蛇咬，就在網上查了一下，越來越害怕。他趕緊聯系酒店工作人員，讓他們過來看看是不是蛇咬的。一個女工作人員過來看了一下，說不確定，但是可以叫車送她去醫院。
韓寒曾經想過打120叫救護車，但考慮到救護車從市區開到酒店，然后帶她去市里的醫院，來回可能要一個半到兩個小時。太晚了，他同意讓酒店找輛車。過了一段時間，酒店找到了一輛商務車。
一開始酒店想送她去普洱市人民醫院。她上車后打120問哪個醫院有蛇毒血清。120接線員問了一下，馬上回答：“可以馬上去最近的醫院。他們有血清。”為治療蛇咬傷找到合適的血清是非常重要的。
韓寒事后回憶，“我很幸運地打了120。他告訴我這家醫院有血清，我就直接來了。我沒有耽誤時間。這也是我最幸運的地方。否則久而久之，后遺癥肯定會越來越重。”
從車上下來后，韓寒沒有感覺到她身上有任何反應。她獨自走進了醫院。護士看到后，被告知趕緊坐在輪椅上，不要亂動。醫生判斷這是蛇咬的。雖然傷口的驗血結果還沒出來，但是先給她打了抗蝮蛇毒血清。
到了凌晨1:30-2:00，韓寒開始感覺到蛇毒的發作。第一個血清扎成兩半的時候，“護士沖進來告訴我們，傷口的血檢驗出來是銀環毒！”第一次血清打完，醫院馬上換了抗銀環蛇血清。
銀環蛇是中國最毒的陸地蛇，能產生兩種神經毒素。幾毫克的銀環蛇毒液就足以致人死亡。眼鏡蛇和它不是一個量級的。患者被銀環蛇咬傷時不會感到特別疼痛，但可能會感到困倦。抗銀環蛇毒血清是治療銀環蛇咬傷的唯一特效藥。
牛子新聞曾經報道過一起銀環蛇咬傷的案例。專門從事蛇類研究的中科院博士生石靜，連夜從北京飛到Xi安，運送抗銀環蛇毒液，將傷者從死亡中搶回生命。
宋世井目前在中國科學院動物研究所從事博士后研究。他曾說，銀環蛇毒液中的某些成分會與乙酰膽堿受體競爭性結合，阻斷神經突觸間的信號傳遞。傷者會出現神經麻痹的癥狀，基本上兩小時內就會出現呼吸衰竭。如果不及時干預，死亡率幾乎是100%。
蛇毒開始發作后，韓寒感到頭暈，視力開始下降，聽不清周圍人的說話聲。“我感覺我的心特別痛。整個人暈了過去。我能聽到別人說話，但我說不出來。我是有意識的，但是想睜開眼睛都睜不開，想動都動不了。”最差的狀態持續了五六個小時，然后不規則爆發，全身淋巴結都腫了。
事情發生已經快一個月了。醫院給了她十幾支抗銀環蛇毒液。她說淋巴結腫大已經消退了一點，但視力下降得很厲害。在醫院的視力檢查中，只有0.3。“平安入口”之類的大字，三五米之外就顯得模糊不清了。眼前有重影，字好像在發光，臉有麻痹的感覺。
記者聯系了普洱小熊貓莊園酒店。該酒店一名市場部經理告訴記者，韓寒和丈夫于2月17日晚8點半左右入住該酒店319房間。當晚10點40分左右，酒店客房服務員接到客人電話稱疑似被蛇咬傷，第一時間安排車輛和工作人員將傷者及家屬送往醫院。
在去醫院的路上，韓寒電話確認了醫院有毒蛇咬傷血清。最先趕到醫院的酒店經理多次詢問韓寒的身份證號，想先掛號減少時間延誤，被他拒絕。到醫院后，醫生診斷為“毒蛇咬傷”，并為韓寒注射了包括銀環蛇蛇毒血清在內的三種血清。“其實醫生也不能百分百確定是被銀環蛇咬的，只是說她注射了銀環蛇蛇毒血清后感覺好點了。”酒店經理說。
韓寒說，“當晚醫院檢測出是銀環蛇毒，醫院給了我十幾支抗銀環蛇血清。酒店經理告訴我，不知道被咬的是什么毒蛇。這是開玩笑嗎？”她在醫院見過被眼鏡蛇和蝮蛇咬傷的病人，診斷書上都是毒蛇咬傷。“酒店以此為借口，特別無語。”
酒店經理還告訴記者，酒店方面已經承擔了韓韓的護理費用、住院期間生活物品購置費用、韓韓的往程機票折損費用，并將酒店房間費用從原路徑退回，醫藥費支付至2月20日，共計2.5萬元左右，傷者治療后續產生的費用沒有繼續支付。
酒店經理曾在3月3日給韓韓發了協調方案，沒有得到回復。“發了協商方案，她也不回復，繼續開始投訴，如果給我們公司帶來惡劣影響，我們是計劃起訴的。”酒店經理說，韓韓向另一位酒店工作人員索要后續費用，“但在協議未果的情況下我沒有進行答復。”
酒店經理告訴記者，事發后酒店查詢了韓韓入住房間的智能門鎖，門鎖記錄顯示客人在當晚9點至10點期間出去了1小時左右，但晚間的酒店監控無法看出客人到底去了哪里。酒店方面在咨詢律師之后認為，目前尚不能確定韓韓是否在客房內被蛇咬傷，事件責任主體無法判斷。
而韓韓說，房門是帶電子卡的推拉門，可能有問題，剛進屋時候門鎖不上，試了幾次才行。當時外面很黑，她不敢出門，而且酒店有監控，如果她出去，應該被拍到。
酒店經理告訴記者，這是酒店第一次遇到被毒蛇咬傷的旅客，希望韓韓先行治療，等治療結束后再進行定責，“面對這種情況我們要分清責任主體，需要明確我們應該承擔責任到哪一步，如果一直承擔，那不就是代表我們全責了嗎？我們不可能在責任主體不清晰情況下就承擔全部責任。我們的律師也認為我們已經做到了該盡的責任，她的家屬也有義務去救助他自己的配偶。
我們絕不逃避、推脫責任，但必須有依據，我們接受客人的起訴，根據法院判決執行。”
他還表示：“這件事情屬于突發事故，就算客人在酒店被咬了，酒店只承擔過失責任，并非100%承擔責任。”他說，后續以酒店的書面通告/聲明為準。
韓韓說，她向普洱市文旅局投訴之后，文旅局帶著酒店管理方普洱太陽河森林公園的一位領導到醫院調解，當時三方達成的意見是先治療，結束之后再協商。酒店前期墊付了2.5萬元，現在醫療費已經近4.5萬元，酒店沒有再為她墊付。
韓韓表示，現在她的神經反應很嚴重，視力下降厲害。她很擔心后遺癥，“如果真有后遺癥，我真不敢想后半輩子怎么辦，因為主治大夫跟我們說，去年有個患者出現耳聾的后遺病，到現在還沒好。”醫院雖然在治療蛇傷方面比較有經驗，但只是一個二級醫院，關于神經治療方面的藥物比較少。
她說有專家早就建議她轉到三甲醫院繼續治療，她也想轉院，但問了昆明的幾家醫院，都沒有床位，而且她也不清楚哪些醫院能治療后遺癥。另外由于酒店沒有支付其余費用，所以她難以轉院。
河南澤槿律師事務所律師付建告訴記者，根據《消費者權益保護法》 以及《民法典》 規定，如果旅客在酒店房間內被蛇咬傷，旅客是正常入住不存在過錯，不承擔責任。酒店沒有盡到排除可能安全隱患的義務，酒店具有明顯過錯，違反安全保障義務并構成違約，應當根據過錯承擔相應的侵權責任與違約責任。
酒店聲稱韓韓當晚9至10點期間曾經外出，認為旅客可能是在酒店房間外被蛇咬傷，付建律師表示，酒店外的景區公園如果是公共場所，公共場所的管理者有安全保障義務，應對可能存在的危險進行警示。而旅客自己也應盡到合理注意義務，不擅自前往可能存在危險的地方，因此仍然需要根據雙方的過錯來判定責任的承擔。
如果公園屬于酒店或其管理公司管轄范圍內，酒店如果沒有盡到安全保障義務，也要根據過錯承擔相應的法律責任。
韓韓是否被銀環蛇咬傷，酒店目前有質疑，但是付建認為，具體是哪一種毒蛇咬傷，對事件定責沒有影響。
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