僅4年 700萬寵物主人70%重新購買 凱銳思為什么？

2021年4月，國際知名咨詢公司貝恩發布《萌寵經濟崛起的品牌新商機》，指出寵物食品市場年增長率高達25%，遠高于其他品類。在這個千億級的消費市場，品牌競爭非常激烈。在這個行業中，新銳品牌凱銳思成立僅4年多，項目年營收已超過8億元。成功圈住600萬寵物主人，實現50%的高復購率，成為2021年天貓618寵物領域同比增長7.09%的商家，店鋪Top4。

凱銳思品牌的成功讓很多國內外行業大佬將其視為商業奇跡，但在凱銳思人看來，品牌成功的背后是對產品某種實力的極致追求和與客戶感同身受的愛情追求。

年輕人的需求凱銳思，一定要做到極致。

客戶的需求就是企業的利潤方向。根據市場調查，中國的寵物主人主要是80年代和90年代出生的35歲以下的年輕人。這些群體的消費需求一方面在不斷擴大寵物市場，另一方面也在推動經營理念和商品技術的進步。

“年輕人非常重視寵物的健康，但他們比中老年消費者追求更鮮明的個性。”凱銳思品牌創始人朱長林發現，年輕人對寵物食品沒有具象的需求，只是簡單地總結為三個負面的詞：不買壞的，不選貴的，不從眾的。

作為一個寵物食品品牌，不能只滿足貓狗的日常營養，也不能在品類上和朋友趨同。只有針對不同的寵物、不同的生命階段、不同的健康狀況，提供相應的功能性產品，才能真正打動年輕消費者。

雖然山東人講求“中庸”，但在新興的互聯網寵物市場，凱銳思人是走在行業前列的。

年輕人不喜歡的，凱銳思盡你所能避免。

經過充分的市場調研，凱銳思將消費群體定義為一線和二線寵物主人，有針對性地為品牌提供“高品質”和“科學配方”的寵物產品。產品線涉及主食、零食、保健品、貓狗寵物用品。2017年，天貓上線，初期運營階段呈現爆發式增長。

在與年輕消費者建立了初步的業務信任關系后凱銳思給予了及時的客戶反饋。在做了大量的客戶調研后發現，這一代年輕消費者非常看重購買產品的第一印象，如果不喜歡就極難進行二次復購。

于是凱銳思及時提出了“開箱不100%退貨”的服務承諾，贏得了年輕人的信任，一舉贏得了百萬寵物主人。這一服務承諾至今已成為默認規定。凱銳思在三個方面對公司標準做了幾十處修改：R & amp針對客戶反饋的質量控制和服務，大大增強了用戶粘性。如今凱銳思的回報率不到3%，而行業平均水平在6%左右。

年輕人想不到的凱銳思應該做在前面。

雖然都說顧客是上帝，但年輕人一方面追求營養健康的正確消費觀，另一方面卻容易被各種不知名的行業“李鬼”所誤導。于是凱銳思意識到樹立行業權威不僅能讓消費者少走彎路，還能全面提升行業標準。

凱銳思從生產系統和研發開始；d系統對客戶隱形，默默無聞的做“幕后工作”:與中國農科院飼料研究所、山東農業大學研究所、山東省農科院等多家知名高校和科研院所合作，共同研發產品，并在投放市場前持續測試有效性數據以確保安全性和穩定性；廠家與富貝、比瑞吉等頭部代工廠簽約，是國內首批通過ISO 9001: 2000國際質量體系認證的廠家，真正做到全程透明，產品質量嚴控

凱銳思項目自成立以來，交易金額以每年50%的增長率快速發展，累計交易用戶600萬，年復購率超過50%。目前為止凱銳思已經推出了針對不同品種寵物的定制配方，共有35種配方。

凱銳思將繼續專注于為不同生命周期的貓狗提供健康科學的產品。集團管理架構健全，職責分工明確，內部合作高效有序是凱銳思每天敢于正視內部問題的根源。對于每一只寵物，真誠的保護是凱銳思永遠向前，做得更好的初心。

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