購物中心的新「寵」，月銷百萬的狗道以大店錯位競爭

在急劇膨脹的寵物經濟中，為何狗道能突圍？

　　作者 | 曹曉晴

　　圖片來源 | 狗道

　　從踏入魔都到被瘋狂追捧，這家寵物店只用了短短10天。

　　大眾點評上海寵物店熱門榜第一截圖+小紅書筆記截圖+微博截圖

　　狗道上海首店自開業以來，連續蟬聯上海寵物店熱門榜第一，社交平臺好評無數，并且榮獲微博寵物類熱搜話題的TOP。

　　在2017年底開始進入購物中心至今，狗道每年以年均50%的業績增速飛躍成為寵物市場的佼佼者。

　　擁有18年品牌歷史、在蘇州已經擁有9家直營購物中心寵物店的狗道，于2022年1月8日攜其全新旗艦店——上海凱德虹口店而來。以1200平大型門店模式刷新了消費者對寵物店的認知，是上海有史以來最大規模的寵物店之一。同月，800平大的狗道上海百聯南方購物中心店也開始試營業。

　　眾所周知，零售品牌的門店面積并不是越大越好，據了解多數寵物店只能在百平米以內勉強生存，然而，狗道卻實現了業績飆升。據贏商網獲悉，狗道虹口凱德龍之夢店開業10天內業績就突破50萬，相當于大部分街邊寵物店全年的業績。

　　其中，零售商品的銷量占比達80%，高端寵物展售和相關服務構成了另外20%，形成一站式消費服務場景。

　　現今，寵物業態作為購物中心的新興業態之一，各類寵物店、貓咖、擼貓館、寵物友好店等寵物業態如雨后春筍。但是，這些寵物店依然以個人店或夫妻店為主，品牌連鎖店占比極少，且多數成立時間僅為兩三年。據贏商大數據于2021年8月的調研數據顯示：目前，在全國主要購物中心內的寵物店品牌，單體店品牌足有251家，占比高達75%，其余的連鎖店，數目大多也不超過5家。

　　那么，在寵物店良莠不齊、購物中心日益內卷的現在，狗道是如何突圍，并賦能購物中心的呢？　　

狗道上海凱德虹口店

　　顏值與內含并存，

　　打造高人氣的一站式體驗

　　在這個顏值經濟時代，品牌門店的顏值是吸引消費者是否進店的主要因素，因此品牌常以視覺凸顯。狗道上海旗艦店便是采用活力橙與神秘藍撞色疊搭，從視覺角度抓住消費者的第一印象，提升整體門店的氣質。

狗道上海凱德虹口店人氣爆棚

　　同時，店內囊括了寵物商品零售、寵物展售、寵物洗護美容、貓咪酒店、擼貓服務等經營項目，滿足了寵物品類的一站式需求。狗道以清晰的區域劃分和差異化內容塑造，延長消費者在店時間，推動業績轉化。

　　狗道上海凱德虹口店商品零售區、服飾區、寵物區

　　以具體區域來看，商品零售區域包含主糧、零食、營養品、玩具、用品在內的上萬個單品，70%為進口商品，此外還增設了寵物潮流服飾區域；貓咪和狗狗的展售區則分別安排在了門店左右兩側進行單獨的照護，并且還加入了倉鼠、龍貓、蜥蜴等異寵；寵物洗護美容區采用了貓狗分離式的獨立大空間，保證寵物之間的友好和衛生，一對一20步流程、先進的設備、優質的寵物師、進口的洗護用品確保寵物洗浴的儀式感；rua貓顏究所通過潮流、溫馨的居家空間呈現，滿足了消費者“線下擼貓”的體驗和感受。

　　狗道上海凱德虹口店異寵區、擼貓區、洗護美容區

　　此外，狗道基于不同購物中心的人群特質和地段差異，還在場景打造上呈現了略微的差異，其春節前試營業的百聯南方購物中心店在此基礎上，將戶外景色引入店內，通過與周邊餐飲業互動，賦予消費者和寵物一種親近自然的感受。

狗道上海百聯南方店

　　締造行業極致服務，

　　10萬寵物家庭的眷顧者

　　“在你孤單時，寵物給予你力量和依靠；在你和愛人相戀時，寵物是維系相互感情的紐帶；在你成家時，寵物成為孩子最好的玩伴；寵物正在成為我們的家人。”狗道創始人殷皓如此表示。

　　一直以來，寵物是人類最忠實、最可靠的朋友。隨著人類生活水平的提升和生活方式的轉變，國內寵物家庭滲透率和行業規模的持續攀升。

  狗道上海凱德虹口店

　　為更了解養寵人群，近年來有不少調研機構對此進行調研分析，得出了大致相同的結果：以女性為主，年齡集中在18至30歲之間，消費人群集中于一二線城市，就《2020年中國寵物行業白皮書》顯示，單只寵物年均消費金額達5172元。

　　這一畫像與狗道的用戶畫像呈現一致性。據狗道官方數據顯示，在10萬多的狗道會員中，80%為年輕女性，且呈現著高復購的特點，有85%的業績源自這群老會員復購。

狗道上海凱德虹口店

　　“狗道在電商強勢期，還一步步把線下零售做起來，是因為我們知道，真正愛寵的消費者，需要的不是廉價的商品，而是安全健康的高品質產品，是尊重寵物感受的貼心服務，是家人一般的情感紐帶。”殷皓如此認為。

　　因此，狗道非常重視會員的體驗，所有售出的寵物均有全面體檢，并包含“7天無理由退還、30天全保、365天先天性疾病保障”的售后服務，并配有專業養寵顧問，1v1解答用戶的各類日常養寵疑問。

　　此外，狗道的商品極為豐富且有品質保障，旗下擁有5000多個SKU，囊括寵物行業各類絕大多數中高端零售商品，主糧與一線國內外品牌直接合作。

　　同時，狗道積極與新零售、新商業形成強綁定，在運營方面推出各類線下社交活動，在加強與消費者黏性的同時，也讓寵物有了更多的舞臺展示空間。例如：萌寵時裝秀、貓貓社交日、狗狗主題沙龍、寵物健康日、狗狗的清涼夏日、寵物萬圣節活動、寵物領養活動等。

狗道的各類寵物活動

　　18年堅守，助力加碼更多寵物家庭

　　在2004年創立狗道之初，殷皓便確定了品牌化、連鎖化之路。18年來，他嘗試過狗道以社區店、街邊店為主路徑發展，探索過街邊寵物超市的模式但卻遭遇電商沖擊，也歷經過只提供寵物洗護服務的標準化運作……用其原話來說是：寵物市場各個細分品類和不同模式，能做的都已做過一遍。

狗道首家月銷百萬購物中心店

　　也正是這么多年的堅持不懈與持續探析，狗道逐步找到了屬于自己的特色。“我們當時去了海外，看到了寵物業態成熟的景象，我們認為購物中心是非常有潛力和前景的，購物中心應該代表著線下商業的未來。并且基于這么多年的摸索，我們始終堅持以商品零售為狗道的業務核心。”據他透露，狗道的零售商品銷量占總業績的80%。

　　從2017年11月起，狗道逐步拓店，突破地域限制，截至目前在上海、蘇州等地已開設了11家店。并且，他對購物中心的未來發展信心十足，將不斷深拓華東區域，預計2022年在蘇州、無錫、上海、杭州等地繼續開設新增15家門店。

狗道蘇州門店

　　而且，在門店擴張上，狗道堅持直營模式。殷皓認為，加盟模式雖然能達到快速布局門店的效果，但在一定程度上會拉開品牌與用戶的距離，而直營不僅便于品牌觸達消費者，同時也有利于加強服務標準的管理。

　　得益于直營模式，狗道與消費者之間的鏈接與互動綁定得極為緊密，尤以售后服務、黏性等方面凸顯。

　　“在產業發展的道路上，知識和教育一定需要先行。”在殷皓看來，寵物對于人類更多的是情感需求的延伸，讓寵物主正確意識到寵物的各類情況，并能與直共同生活和成長，是狗道18年來所不斷堅守的責任。

　　隨著寵物與人類的關系更為親密，寵物行業未來必然會逐漸爆發。并且，基于“寵物友好”購物中心的增多、養寵人士的觀念穩步成熟、寵物品牌店規模化、行業規范化等因素，寵物業態將再次成為潮流。

　　然而，當前想要打造“寵物友好”爆款商場和品牌，還有很長一段路要走。狗道以中大型綜合門店為載體，以品質與情感為根本，形成了行業的標桿與典范代表，引領寵物行業品牌走向新熱潮。

文章來源：新浪網-贏商網

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